Une entreprise existe uniquement grâce au service qu’elle apporte à sa clientèle. On convient donc que logiquement le développement ou la promotion de l’entreprise repose essentiellement sur les relations clients entreprises. Par ailleurs, il faut savoir que ce domaine bien qu’il soit pratiquement le plus important , représente un grand défit a relevé pour les entreprises. La solution pour arriver à atteindre ces objectifs de fluidité entre client et entreprise s’est trouvé dans le business review. De quoi s’agit-il ?
Business review : définition
Une entreprise qui n’arrive pas à avoir une gestion efficiente de ses rapports avec sa clientèle sera une entreprise peu prospère. En effet, plus les clients sont satisfaits du service de l’entreprise, plus ils font confiance à ladite entreprise. C’est la clé pour que tout business marche. Le business review a ainsi fait son apparition dans le monde de l’entreprise avec comme objectifs entre autres de faciliter cette relation. Par définition, on pourrait de prime abord appréhender le business review comme étant une revue d’affaires ou encore un bilan au niveau de l’instance administrative comportant tout ce qui a été réalisé ou fait comme service rendu par l’entreprise au client. Comme vous l’aurez compris, le business review est compatible avec les entreprises fournisseurs de services. Alors plus concrètement, le bilan ou business review reçoit les mentions des deux parties, à savoir fournisseur et client qui y notifient les affaires convenues ainsi que la période concernée. Le business review permet la vérification du respect effectif des différentes clauses du contrat et envisage les différentes améliorations qu’il peut y avoir. Pour que la revue soit légale et légitime, il est important que les deux parties soient présentes toutefois par visioconférence ou même appel. Il est à noter que le business review se fait de fréquence trimestrielle.
Quelques avantages
Faire du business review un outil de gestion de son entreprise comporte plus d’un avantage. Naturellement en premier lieu adopté un business review permettra à l’entreprise d’améliorer considérablement ses relations avec les clients. En effet, si après l’adoption de la revue, les deux parties au contrat s’attellent à respecter les clauses et leurs différentes obligations au contrat, il y a de fortes chances que le partenariat porte beaucoup de fruits au-delà du premier accord. Le business review est également un réel outil marketing pour l’entreprise. En effet, si la relation inclut le business de chaque partie appelé dans le jargon anglophone business to business B2B, détenir un business review encourage les premiers et anciens clients à augmenter leur investissement. Au-delà de l’aspect marketing, le business review est un moyen pour l’entreprise et le client de faire des projections pour l’avenir. Grâce à une telle solution, vous pourrez être au courant des réalités non seulement du marché européen, mais aussi des autres continents afin de savoir comment ajuster vos affaires et placer vos investissements en tant qu’entreprise.
Comment réaliser un bon business review ?
Il est nécessaire d’adopter une bonne stratégie de management pour réussir la réalisation des business reviews au niveau de votre entreprise. La stratégie de management la plus efficace a été développée par l’université américaine d’harvard consistant à s’imprégner du domaine ou du contexte le plus approprié à chacune des parties puis à définir les participants légitimes aux échanges lors de la réunion. Il est important d’avoir un feed-back des données des clients avant ladite réunion. Ensuite l’entreprise fournisseur devra se concentrer sur l’organisation du service à rendre au client ou les solutions à trouver pour sa satisfaction et cela en s’abstenant de se faire éloge ou de parler de ses success. Il faudra d’après les études à harvard écouter au mieux les avis du client pour répondre comme il faut à ses attentes. Il n’est pas question d’exposer une présentation de données, d’un chiffre au niveau des comptes de l’entreprise ou autre, mais plutôt de rechercher le bonheur du client et de prendre en compte ses avis. Le review account fait donc partie des clés pour le succès durable dont tout chef d’entreprise ne pourrait se passer pour customer son business